Tag Archives: ehandel

E-handelsonsdag: Wilma&friends

Vi fortsätter såklart med E-handelsonsdag även denna vecka. Temat blir återigen inredning men denna gång med fokus på miljömedveten sådan. Jag pratar såklart om Wilma&Friends!

Utseende och innehåll

Sajten är väldigt trevlig att titta på. Det är sköna färger och snygg design på ikoner med mera. Men jag är lite tveksam till upplägget och exponeringen på vissa sidor. Som exempel tar vi Om oss-sidan. Texten högst upp är alldeles för liten. Bilden borde vara mindre eller läggas på ett annat ställe för att ge mer utrymme åt texten. Det ser ungefär likadant ut på andra sidor, vilket tyvärr gör att det blir alldeles för rörigt, speciellt på informationen om frakt och leverans.

Produkt- och infotexterna i sig är i mitt tycke bra, men avsaknaden av någon riktig struktur gör det tyvärr svårt att tycka om helheten.

Sökrutan får gärna hoppa upp ovanför navigationen.

Utbud

Det finns väldigt, väldigt mycket roliga grejer hos Wilma&Friends. Vad sägs om väggdekalen Oh deer eller brevpressen Hugo?

Känner man sig inte redo att handla finns det åtminstone en väldans massa att ta inspiration ifrån hos Wilma. Kika in vetja!

Kort och gott

+ Fin sajt
+ Bra utbud
+ Miljömedvetet!

– Strukturen på de textbaserade sidorna
– Något krånglig kassa

E-handelsonsdag: Tonerlagret

Dagen till ära handlar denna veckas E-handelsonsdag om en av Emeets initiativtagare. Det är Rikards tur att synas genom Tonerlagret. Rikard driver också Strumpgalen, en sajt jag återkommer till i E-onsdag i ett senare skede.

Utseende och innehåll

Sajten är snygg och simpel. Navigationen är jävligt enkel. Mycket mer finns det inte att säga om det. Grönt är skönt, helt enkelt. Det enda jag tycker är kasst: om man, i vänstermenyn, väljer valfritt skrivarmärke får man upp en lista där man behöver klicka vidare och ladda en ny sida för att få upp modeller. AJAX eller dylikt vore att föredra.

Angående innehåll finns det inte så mycket att analysera. Varken köpvillkoren eller leveransinformationen utelämnar några som helst tvivel. Om oss-texten är väl avvägd mellan byråkratisk och lekfull för att locka såväl privatpersoner och företag, och det hela avslutas med en bild på Tonerkungen himself så man får veta vem man har och göra med.

Produkttexter finns det inget egentligt behov av till deras toners, men till skrivare, sladdar och liknande är det perfekt.

Utbud

Själv har jag dålig koll på vad det finns för märken att tillgå till skrivare, men det känns onekligen som om de flesta märken finns där. Några få skrivare, USB-minnen, kablar och diverse-grejer finns också.

Kort och gott

+ Simpel sida och navigation
+ Stort antal märken
+ Leveranstiderna i Stockholm och Göteborg
+ Texterna

– Navigationen via märke -> typ av skrivare kan förbättras
– Inget godis till Partykungen, vad handlar det om?!

E-handelsonsdag: Caliroots


Så trodde jag åtminstone att det var. Men sanningen är det finns kläder i skobutiken och skor i klädbutikerna. När man väl märker det känns det väldigt luddigt och oklart om varför uppdelningen finns där. Ska man ha så tydliga butiknamn borde man väl hålla sig till dem?

Utseende och innehåll

Caliroots verkar i princip ha struntat i designen på hemsidan och mest brytt sig om att exponera sina produkter så mycket som möjligt. I Cali Streetwear och SFD är det helt otroligt hur tråkig sidan är och man blir inte förvånad över att killmodellen har ett uttryck av dödslängtan i ansiktet. C-Stores koncept är mycket mer fräscht och den vita färgen gör upplevelsen mycket trevligare.

Angående innehållet på sajten finns det allmänt lite information om allt. Inga produkttexter över huvud taget, vad handlar det om? Går jag in på info (En knapp som inte syns särskilt bra) vill jag läsa om företaget och vem jag handlar hos. Istället får jag veta hur man handlar, om olika fraktsätt, om retur och byten och kontaktinfo. Var får jag veta mer?

Utbud

Det som är riktigt bra med Caliroots är att utbudet är hur brett som helst. Här hittar du snygga streetkläder, stekiga finkläder och sneakers för alla personligheter. Dessutom finns det tidningar och skivor av alla dess slag, produkter som vi nästan glömt bort i dagens samhälle.

Vi ska heller inte glömma alla annorlunda randomartiklar, bland annat har vi den här bananen som är hur cool som helst.

Kort och gott

+ Varierande utbud

– Tråkig sajt
– Dålig navigation
– Opersonligt

Slutord

Jag gillade verkligen Caliroots för ett par år sedan men nu för tiden handlar jag mest hos Junkyard. Främst för användarvänligheten på den sajten. Kategoriseringen där är så mycket bättre att det nästan inte är sant. Jag tror att Caliroots skulle tjäna mycket på att använda samma färgtema överallt som man använder i C-Store. Därtill bör man fixa till en ordentlig navigation (À la Junkyard eller Top Streetwear).

Den sista grejen jag vill att Caliroots ska fixa är en personlighet. Vem handlar jag hos och varför ska jag handla just där?

E-handelsonsdag: Uttaget

Ny vecka innebär ny E-handelsonsdag. Nu är det Magnus Lundin och Uttaget.se som är i fokus. Denna vecka blir det dessutom ännu roligare eftersom Uttaget precis har uppdaterat sin sajt. Skillnaden ser du alldeles nedanför, visst blev det mycket bättre?


Uttaget.se vid Mors dag 2011(?)


Uttaget.se i sin nya kostym!

Utseende och innehåll

Precis som förra veckan tycker jag inte om färgvalet, men smaken är som baken. Tyvärr gör den ljuslila färgen att den vita texten ovanpå syns lite dåligt. Vid produkttexterna, som har svart text, ser det dock väldigt naturligt ut. I övrigt är sajten väldigt rolig att klicka runt på och det är lätt att fastna för produkter man egentligen inte har behov av.

Produkttexterna känns väl genomtänkta och ger bra information. Det ser i ärlighetens namn lite lustigt ut med fetstil här och var men jag antar (Rätta mig gärna om jag har fel) att det är av SEO-skäl.

FAQ:en och samtliga info-texter är välfyllda och lämnar inte mycket till slumpen. Kan vara en av anledningar till att det är så få inlägg på deras Kundo-sida. Man löser problemen innan de finns där.

Tyvärr är texten om företaget något opersonlig, men jag antar att det inte är något som behövs i alla branscher eller typer av butiker. Däremot tror jag att det finns en del att hämta i att göra Magnus mer till en frontfigur. En bild här och var skulle säkerligen ge en del, speciellt med tanke på det personliga tilltalet via kundtjänsten (Främst via Kundo jag tänker på här, har inte testat det andra).

Utbud

Om du tänker dig en gammal hederlig lampbutik. Det finns tusentals olika lampor samlade i ett rum och du inte en chans att kunna titta på allihop utan tappar snart hoppet. Här har du allihop, fint paketerade. Det är det som, åtminstone i det här fallet, gör E-handel så mycket bättre än traditionell handel.

Hos Uttaget hittar du allt från en kristallkrona för brutala 33 585 kronor till en liten vägglampa för ringa 108 kronor. Kort sagt: här finns allt du behöver.

Kort och gott

+ Pinterest-knapp!
+ Nya designen
+ Lättnavigerat
+ Varierande och inspirerande utbud
+ Informationstexterna
+ Färgkombinationen lila-svart

– Färgkombination lila-vitt
– Något opersonligt

E-handelsonsdag: Muminmuggar


Nummer tre i följetången E-handelsonsdag blir Muminmuggar. Grabbarna som har startat och driver sidan, Anton och Joel, är bara 20 år gamla. Webbutiken startades 2009 som ett projektarbete i skolan.

Numera säljer de också köksredskap på nätet via Lykka.se, en sajt vi kommer till i ett senare skede av E-onsdag.

Utseende och innehåll

Lättnavigerad och överskådlig sajt. Inte riktigt mina färger, men det är ju olika för alla vad man tycker om. Även om jag som barn var rädd för Mumintrollen och egentligen inte har en aning om vem som är vem, tycker jag att det är en trevlig sajt att klicka runt på. Produkttexterna ger mig en viss inblick och gör att jag kan förstå lite halvt vad det handlar om.

Om-texten, som jag hyllade hos Headler, måste jag säga att jag är något besviken på. Den gör väl det jobb den ska göra, men knappast mer än så. Vad jag vill se är bilder och mer information om vilka Anton, Joel och Vendela är.

Kundtjänst

Enligt boxen “Kontakta oss” kan man välja tre olika sätt att kontakta kundtjänsten, via chatt, via mejl och via telefon. Jag tar dock steget längre och anser att kundtjänsten även verkar på Kundo.

Jag har själv inte beställt någonting och inte heller testat på kundtjänsten men av allt beröm på deras konto hos Kundo att döma så verkar det fungera ypperligt. Jag är inte särskilt förvånad.

Utbud

Som jag skrev tidigare har jag absolut ingen koll på Mumintrollen what so ever, vilket gör att jag blir helt förvånad över hur mycket det finns. Jag skulle egentligen vilja säga hur mycket skit det finnns, men det här är inte skit. Det är genialt.

Mumintrollen är sådant man älskar (Såvida man inte är rädd för dem) och alltid kommer att älska. En samling helt tidlösa produkter som om en sisådär 10-15 år kommer vara en påminnelse om hur underhållningen såg ut förr i tiden.

Muggar, skålar och burkar kan man inte få nog av. Om man trots allt får nog av det finns det alltid anledning att köpa en snyggare skål, just för att den är snyggare.

Efterfrågan finns där, Muminmuggar ser till att utbudet finns där.

Kort och gott

+ Enkel och framförallt lättnavigerad sida
+ Utbudet!
+ Produkttexterna
+ Bloggen

– Något opersonligt

E-handelsonsdag: Tictail

Ja, jag vet. Jag sa att jag bara skulle skriva om nätbutiker, men redan efter en vecka går jag ifrån de riktlinjer jag själv satt upp för att skriva om en ny plattform.

Plattformens namn är Tictail. Jag låter Carls, en av grundarna, egna ord beskriva deras tjänst: “Som Tumblr för E-handel“.

För några veckor sedan var jag på besök i Stockholm för några inplanerade möten. Ett av dessa möten var med just Tictail. Då delade man kontorsyta med Wrapp och på samma våning satt även iZettle (Sjukt nice lokaler!). Först träffade vi Birk och Siavash, men det var egentligen Carl vi var där för att prata med.

Efter några minuters väntan dök han upp och tog med oss till ett litet rum med tre bean bags(!). Väl där började han med att visa en liten presentation om vilka grabbarna bakom idén var, vad idén var och vad man ville uppnå.

Han hann också med att visa lite hur det såg ut på både ut- och insida av demobutiken. Utsidan var väldigt, väldigt simpel och stilren med originaltemplaten men ska gå att ändra precis hur man vill utan problem. Det som imponerar mig är det som finns bakom kulisserna. Det finns en slags dashboard som verkar ha en helt egen hjärna. Man blir påmind om att till exempel mejla en kund och fråga om varan fungerade bra, skicka nyhetsbrev, twittra och facebooka, allt från adminsystemet.

Jag måste säga att jag blev tagen. Det kändes alltför bra för att vara sant. Men nu är det sant och det verkar som om invitesen rullar ut i stadig fart.

Nu har inte jag fått min invite än så jag har inte kunnat testa insidan av plattformen. Men det finns ett några butiker som använder sig av Tictail. Jag ställde frågan till Tictail-teamet vilka butiker som använder sig av deras tjänst. Det verkar som om det finns fyra butiker online än så länge: glasögonbutiken Vasuma, startup-stickerbutiken The Startup Store, porslinbutiken By Mutti och klädbutiken Le Shop.

The Startup Store startades faktiskt så sent som igår och jag bestämde mig för att dra iväg en beställning. Tyvärr måste jag säga att det var rätt krångligt att handla. Först måste man skriva in personuppgifter på själva hemsidan och jag som inte har något konto hos PayPal blev tvungen att göra det ytterligare en gång. Det blir en väldans massa klick för väldigt lite pengar.

Det är, hittils, det enda minuset jag har hittat med Tictail. Vi får hoppas att grabbarna fortsätter med sitt arbete och kanske överväger att lägga till ytterligare betalväxlar.

Jag önskar Carl, Kaj, Siavash och Birk all lycka till i framtiden. Hoppas att det framfarten går som planerat (Och att jag får min invite snart ;)

E-handelsonsdag: Headler

Headler
Först ut i E-handelsonsdag är hörlursbutiken Headler. Butiken startades den 20 oktober 2010 och har sedan dess växt mer och mer. Bakom sajten står de trevliga killarna Anton och Eric. De lyckades faktiskt dra igång butiken på ynka tre månader och med ett fantastiskt resultat.

Ingen är väl i och för sig förvånad över resultatet. Anton och Eric har jobbat tillsammans tidigare och både är extremt duktiga på det de gör.

De har valt att leja bort all logistik till en tredje part, mycket på grund av att båda två har heltidsjobb vid sidan av. Men det hindrar inte grabbarna att sköta sin kundtjänst på ett föredömligt sätt. Som exempel ska jag ta mig själv. Jag ville beställa ett par hörlurar som tyvärr inte fanns i lager.

Fick svar på min fråga efter två(!) minuter. Men hörlurarna kom inte in dagen efter, och inte på måndagen heller. Men den 2 november såg jag det här på Twitter:

Efter knappa veckan fick jag alltså reda på att hörlurarna fanns i lager, utan att ha sagt någonting alls förutom den tweeten. Hur underbart?

Utseende och innehåll

Headlers ansikte är vackert, det går inte att säga något annat. Sidan är lite, nåja väldigt, rastafari-inspirerad. Jag är egentligen en sån som älskar symmetri och allt som har raka linjer, men det här är faktiskt riktigt snyggt. Det är väl lite som Apple-produkter, man gillar dem men kan inte riktigt sätta fingret på vad det är som gör att man gillar dem.

Om oss-texten är underhållande, produkttexterna är matnyttiga och det känns hela tiden som om de pratar direkt med en. Bloggen fyller sin funktion och lite till.

Utbud

WeSC, Urbanears, Marshall och Skullecandy är bara fyra av totalt 17 märken som Headler saluför. Man har dessutom infört presentkort och en rolig grej där man kan fixa till ett eget tryck på ett par lurar, helcoolt!

Ett otroligt utbud av, visserligen färgglada men ändå, standardlurar, men också en del annorlunda lurar. Ett exempel är Colouds temalurar. Jag beställde själv hem ett par med Wolverine på, men det finns också Svampbob, Hello Kitty och Starwars.

Kort och gott

+ Enkel och snygg sida
+ Bra utbud
+ Personligt
+ Förmodligen Sveriges bästa kundtjänst

– Svårt att navigera
– Rätt dyrt, faktiskt
– Ingen sökfunktion

Förslag

Fixa till en ordentlig navigation där man kan sortera ut lurar efter in ear, over ear och liknande. En sökfunktion behövs!

Misstänker att det kanske inte går, men om det gör det: pressa priserna!

När en produkt inte finns i lager försvinner Köp-knappen. Det är i och för sig bra, men lägg gärna till en liten text om att man kan höra av sig till er om när varan kommer in igen!

Mer exponering av att man kan fixa tryck på sin hörlurar skulle kanske behövas. Vad jag kan se är information i bloggen den enda som finns.

Första kontakten med leverantör

I söndagskväll skickade jag iväg mejl till tre potentiella leverantörer för vår kommande webbshop. Företagen jag skickade till är Resteröds, Svea och Nudie. Jag valde mellan att skriva så enkelt som möjligt och att avslöja så mycket som möjligt för att skapa intresse. Till slut föll valet på det förstnämnda.

Det mejl med absolut minst information om oss är det enda jag fått svar på hittils. Det löd så här och var till Karl Linder på Resteröds:

Hej Karl!

Jag är i gängorna att starta en webshop nischad för *** och är intresserad av att ha er som leverantör. Till och börja med undrar jag om man kan få tag på en prislista över era varor? Hur lång tar det med frakt? Har ni några specifika regler gällande produktbilder? Är det okej för mig att ta egna bilder och köra med det?

Med vänliga hälsningar,
Oscar Altkvist
oscar.altkvist@gmail.com
+46(0)722 35 55 54

Tyvärr, smart och eftertänksam som jag är, kom jag snabbt på den jag kontaktat självklart skulle ha motfrågor innan jag skulle få ett fullständigt svar. Och visst var det så. Men Karl visade intresse och förståelse och svarade väldigt pedagogiskt.

Just första kontakten med kommande leverantörer är något jag varit fundersam över. Hur ska man inleda? Vad ska man säga? Hur mycket ska man avslöja? Men efter en fika med Anton Johansson kom jag underfund med att man inte ska tänka så förbaskat mycket.

Det är alltid bättre att ångra något man gjort, än att ångra att man inte gjort det.

E-handel som nybörjare

Jag och en god vän har precis börjar planera vår första webbutik. Precis som allt annat du gör för första gången kan det vara svårt att tänka på allt. I det här inlägget tänkte jag att jag skulle berätta lite hur vi hittils har gått tillväga och hur vi ska fortsätta med vår tankeverksamhet.

Notera att nedanstående bara är mina egna tankar och reflektioner, jag är verkligen ingen expert på området.

Vad vill du sälja?

Vi börjar i den mest logiska änden. Vad vill du sälja? Här kan du såklart välja vad du vill, men: även om ingenting är omöjligt är det en god idé att börja smått.

Ett bra exempel kan vara kläder. Att starta en ny webbutik som säljer alla sorts kläder och försöka konkurrera ut Nelly.se kommer förmodligen inte att funka om du är first-timer. Starta istället litet med fokus på till exempel skjortor.

Ytterligare en god idé är att välja något som du verkligen har koll på. Är du modeintresserad, kör på kläder. Är du teknikintresserad är det kanske datortillbehör som är din grej.

Det viktigaste är att du är helt 100 på vad du gör. På så sätt kan du i framtiden ge dina kunder bästa möjliga bemötande och hjälp.

Vad ska sajten heta?

Den här biten är den vi tycker är svårast. Själva har vi inte kommit på något namn till vår butik, utan väljer att spåna på det under tiden som vi jobbar med annat.

Varför? Vi tycker att det är viktigare att ett namn passar bra till den sorts produkter du har och till den sorts kunder du vill nå ut till.

Det du ska akta dig för är att ta första bästa som kommer fram när du sitter och tänker. Skriv hellre ner allt du kommer på, för att sedan sortera och åter sortera tills du har en sisådär 15-20 vettiga namn kvar på listan. Hör med dina vänner och släktingar vad de tycker skulle passa bra.

Det finns otaliga komma-på-namn-sajter som cirkulerar runt på nätet. Använd dem inte. Ditt namn på butiken ska vara personligt och nära dig som säljare, det ska finnas en anledning till att du har valt just det namnet.

E-handelsplattform

Här finns det hundratals tjänster varav många är riktigt bra. Dock: som ny i branschen undrar du kanske hur det kommer att gå och vill därför inte lägga ut alltför mycket pengar.

Och det finns gratis plattformar, det gör det. Men ofta får du betala dyra pengar för att få din webbutik precis som du vill.

Jag ser Textalk som en fullgod kanditat för nybörjare. För 66 kronor i månaden får du en hel webshop, med allt från enkel hantering av produkter till betalsätt. Hoppa in på deras sajt för att läsa mer.

Betalsätt

Kortbetalning

Jag personligen betalar nästan uteslutande med kort på nätet, vilket gör det till ett givet sätt att kunna betala på i vår butik.

Det kan låta lite krångligt att fixa kortbetalning, men det är faktiskt inte så farligt. SveaWebPay och DIBS är två sidor att kolla in.

Klarna och Paypal

Även om både Klarna och Paypal är bra grejer, är det inget som varken jag eller mina jämnåriga kompisar någonsin använt. Detta är inget vi kommer satsa på till en början, med en av anledningarna att vi riktar oss mot en publik som är väldigt lik oss själva.

Vill du starta en butik som riktar sig mot en publik på 30+ kanske det är att tänka på åtminstone. Klarna- och Paypal-loggorna inger enligt många ett visst förtroende.

Visar det sig att många kunder efterfrågar en viss typ av betalning kan det vara värt att åtminstone tänka över att skaffa det.

Logistik

Logistik kan också vara rätt svårt. Speciellt om du inte har en aning om hur mycket du faktiskt kommer att sälja. Vi är väldigt osäkra på hur det kommer att gå för oss. Därför har vi valt att starta med att ha grejerna hemma för att sedan springa iväg med det till närmsta postombud.

Har du däremot rätt stora saker som ska skickas iväg kan det vara en idé att anlita ett företag som tar hand om allt från lagerhantering till utkörning. Alternativet är drop shipping, dock kan det få till följd att du får längre leveranstider.

En tumregel, om det inte visar sig att du säljer jättemycket, är att ha ett så litet lager så möjligt.

Viktigt att kolla upp: hur lång tid tar det vanligtvis innan du får hem varan från leverantören?

Frakt

Har du produkter som väger ungefär lika mycket allihop är det lika bra att köra med samma frakt på allt. Annars anser jag att det är bättre att variera sig.

Fri frakt lönar sig inte såvida du inte kör det om en kund handlar över en viss summa. Alternativet är att höja priserna på allt och skriva fri frakt överallt i jättestora, gärna röda, bokstäver. Detta är något som jag personligen inte tycker om, men smaken är som baken.

Ulf Liljankoski har skrivit jättebra om fraktkostnader.

Marknadsföring

Vanlig traditionell marknadsföring är dyrt. Däremot är det i dagens samhälle väldigt lätt att marknadsföra sig via nätet. Här kommer några enkla metoder:

Twitter

Skapa ett Twitter-konto för din butik där du delar med dig av nyinkomna produkter, erbjudanden och dylikt. På sajten ska kunder kunna dela med sig av informationen via en Tweet-knapp.

Enkelt och effektivt.

Facebook

Samma princip: skapa en fanpage och låt folket gilla din butik. Lägg till en gilla- eller rekommendera-knapp på sajten.

Nyhetsbrev

Detta kan vara såväl den bästa som den jobbigaste marknadsföringen för dina kunder. Vissa älskar nyhetsbrev och vissa hatar dem. Jag är bland de sistnämnda men kommer ändå köra det i vår kommande butik.

Detta är speciellt bra för de kunder som har varken Twitter eller Facebook.

Kundreaktioner

Lägg till en gilla-knapp eller liknande på produktsidan och erbjud kunderna en möjlighet att kommentera på produkten.

Kan bli skitbra, kan gå åt helvete. Experimentera!

Klisterlappar

Skicka med ett par klisterlappar vid leverans. Stor sannolikhet att någon sätter det på datorn, skrivbordet eller någonstans i stan.

“Första-kunderna-får”-erbjudande

Precis när du startar din webbutik eller när du ska lansera en efterlängtad produkt, lägg till ett erbjudande att de t.ex. 25 första kunderna får en tygpåse eller en t-shirt med ditt tryck på.

Rekryteringsrabatt

Vi började spåna lite på rekryteringsrabatter när vi försökte luska ut hur vi ska få våra kunder att rekommendera oss till deras vänner.

Säg att Nisse köper en t-shirt och är jättenöjd med sitt köp och vill rekommendera din butik till sin gamla kompis, Kalle. Nisse får då en kod som han ger till Kalle. När Kalle väl registrerat sitt köp får Nisse rabatt på nästa köp.

Problemet är att detta lätt kan missbrukas. Jag diskuterade detta med ett antal gamla E-handelsrävar, när @simonistic gav förslaget att Kalle också ska få något, till exempel fri frakt.

Jag vet dock inte hur detta funkar i praktiken då det inte verkar vara så vanligt i E-handel, men vi ska i alla fall testa.

Support

Här får du sätta in dig själv i sitsen som kund. Har du några problem eller frågor ska det vara lätt att kontakta butiken och det ska gå snabbt att få svar.

Twitter, Facebook, mail och telefon är fyra bra och viktiga medel när det gäller support.

Själv sajten

Lägg inte alltför mycket krut, och framförallt pengar, på utseendet på din butik. Att ha fungerande funktioner väger mycket mer.

Visst, design är också viktigt, men inte jätteviktigt. Kan du design, kör på. Annars kan det vara idé att höra med vänner och bekanta ifall någon kan det, eller känner någon som kan det. Om inte, kör med originalet.

Vill du läsa mer avancerade grejer om E-handel kan jag varmt rekommendera bland andra NO LINGO och Superwebb.