Kategoriarkiv: Sociala medier

De fantastiska sociala medierna. Facebook, Twitter, flickr, Instagram, App.net, Foursquare, LinkedIn, vilka använder du? Alla, eller bara några? Oavsett är det en bransch på stark frammarsch och som ständigt förändras.

grupp

Läsvärt om sociala medier

gruppSolid Publication har vi länge haft en Facebook-grupp som vi kallar för länktips. Vi har egentligen delat med oss av allt vi hittat som relaterat till webbutveckling, sociala medier, reklam och kommunikation. Det har tidvis blivit upp mot 50-talet länkar per dag.

Vi har så klart tänkt att vi ska utnyttja det här på något mer sätt än att bara dela internt. Allt från att det ska vara gratis för våra kunder till att göra det till en betaltjänst för alla har varit på tapeten. Vi bestämde oss dock för något helt annat och startade idag gruppen Läsvärt om sociala medier på Facebook. Gruppen är öppen för alla och tanken är att alla ska bidra – antingen med länkar eller i diskussioner kring länkarna.

Är du intresserad av sociala medier tycker jag att du borde hoppa in och bli medlem omedelbums!

Hur man tar vara på ett internetfenomen

Ingen har väl missat den fantastiska serien ”Will it blend?” på Youtube? Om du mot förmodan har det kommer här en snabbgenomgång: företag Blendtec säljer mixrar och har i en del av sin marknadsföring använt sig av Youtube. I deras videoserie testar de olika produkter, allt från Ford Fiesta till Facebook, för att se om deras mixar lyckas mixa dem.

I stort tycker jag att serien är kul, mycket eftersom de gör väldigt konstiga grejer, men det finns ett speciellt klipp jag älskar. Det finns högst upp i detta inlägg. När jag var liten ville nämligen alla ha en Nokia 3310, det var inte bara en mobiltelefon utan det var telefonen.

Nu för tiden är det länge sedan Nokia 3310 var aktuell som telefon men som internetfenomen har den dykt lite varstans. Telefonen har bland annat varit populär på humorsidor som imgur och 9GAG och blivit kallad för oförstörbar otaliga gånger. Det som gläder mig är att Blendtec har tagit tillvara på det.

När videon dök upp på Youtube dök den även upp på just imgur och 9GAG och fick en närmast viral effekt. Mixern har nu fått ryktet av att vara gjord av flera Nokia 3310:or, för det enda som kan förstöra en Nokia 3310 är ju en Nokia 3310. Väldigt många anklagar videon för att vara förfalskad men det spelar ingen roll eftersom alla som kan tycka att det här är roligt har sett eller kommer se videon.

Och ja, den dag jag kommer vara på jakt efter en mixer så kommer tankarna automatiskt att gå till Blendtec. Det är jag helt säker på.

Crowdfunda din marknadsföring!


Den här videon är skapad av en kille som på Youtube går under namnet Starvalley42. Han är sjukt grym. Jag kan, som Linköpingsbo och LHC-supporter, inte påstå att jag har mycket till övers för AIK men säsongen 10/11 med Fasth i var de helsjuka. Det var det ingen förutom de själva som trodde innan.

”Filmen visades den 24/3 – 2011 på jumbotronen i ett fullsatt Hovet precis innan nedsläpp i andra semifinalen mot Färjestad.”

Ni förstår? Ett hängivet fan har skapat en grym film som visade vilken grym säsong det varit för laget. AIK visade sin tacksamhet genom att spela hans film på jumbotronen. Varför ser eller hör man inte mer om sånt här?

De flesta klubbar borde väl i dagsläget ha någon slags omvärldsbevakning på sociala medier och borde därmed kunna hålla koll på vad det faktiskt är som sägs OM laget även om det inte sägs TILL respektive konto.

Jag känner att det finns oändliga möjligheter i det här – vad tror ni?

Gilla-dela-vinn – när ska folk förstå?

Så här är det: det strider mot Facebooks regler och riktlinjer att använda sig av deras inbyggda funktioner för att hålla i tävling, detta innefattar gilla-knappar, dela-knappar och kommentarssystem. Men det är inte allt, det är faktiskt illegalt att hålla i gilla- och dela-tävlingar eftersom det räknas som ett lotteri. Ska man hålla i lotteri krävs det tillstånd och tillstånd delas inte ut till varken företag eller privatpersoner. Läs mer om det här.

Jag ser dagligen att mina Facebook-vänner gillar och delar inlägg för att vinna prylar, ofta Mac-prylar av det dyrare slaget. Personligen är jag övertygad om att det är bluff men det hör egentligen inte till saken. Dessa företag bryter mot Facebooks regler och mot svensk lag, det bör inte uppmuntras.

Markus Petterson har skrivit ett jättebra inlägg om ämnet på sin blogg och har följt upp med ytterligare en inlägg efter att Lotteriinspektionens chefsjurist Johan Röhr svarat på frågor. Och Robert på Facebookskolan har satt ihop en lista som automagiskt lägger in de sidor som bedriver felaktiga tävlingar.

Är det inte dags att försöka få ett stopp på det här? Snälla?

Annonsering på Facebook – en integritetsfråga?

De flesta som jobbar med marknadsföring på Facebook har med största sannolikhet använt sig av såväl annonser som marknadsförda poster. Många av er har förmodligen stött på problemet med arga användare som bokstavligen avskyr att vi som företag tar sig in i deras nyhetsflöden. Therese Reuterswärd har i alla fall det.

Det har hänt att vi på Solid Publication har upplevt samma sak. Speciellt under den tiden när vi bytte namn på Facebook-sidan (från Social Media Support till Solid Publication Sverige). Det var många sura miner och stora bokstäver. ”Vilka är ni och vad gör ni i min feed?” är en mild version av allt vi fått höra.

Som tur är har detta hänt nästan uteslutande på vår egen sida, snarare än på våra kunders. Min gissning är att det handlar om igenkänning och någon slags trygghet. Oftast riktar vi våra annonser mot vänner och vänners vänner. Det är det som (oftast!) funkar bäst, helt enkelt. Min tanke är att man tycker att det är okej att det ibland dyker upp lite ”Andreas Andreasson gillar [lokalt företag]” i flödet. Det är inga konstigheter.

Anledningen, tror jag, till att många blir sura är när det dyker upp sidor och inlägg man inte känner igen. Då är det dags att bli misstänksam. Nu senast hade en av våra kunder problem med en kvinna bad oss att ta vår ”oönskade skit och försvinn från mina inlägg!”. Hon fortsatte genom att kalla det spam och berättade att vi minsann är ”giriga gamar”.

Jag måste poängtera att jag förstår att det inte är kul för en del. Ibland kan jag också bli något trött på att det är så många annonser och så få riktiga inlägg i min feed. Men skillnaden ligger i att jag förstår tekniken bakom det medan majoriteten som öppet klagar på det inte gör det. De flesta tror helt enkelt att vi har hackat Facebook för att ta oss in i deras feed. Det har vi så klart inte.

Dessa personer anser alltså att det är vi som har gjort fel och att det är vårt ansvar att ta bort oss från deras feed. Detta är omöjligt. Vi, likt många andra, har diskuterat det här problemet fram och tillbaka och kommit fram till att det bästa helt enkelt är att lägga allt på bordet och förklara så bra det bara går.

Det stora problemet är att det är fler som inte ser förklaringen än som ser den, vilket innebär att vi måste publicera förklaringen flera gånger. Detta är så klart inga svårigheter, men det är tidskrävande. Bekymret är att det alltid sker efter att skadan är skedd. Frågan jag ställer mig lyder helt sonika, ”hur gör vi?”

Många som är lite bekväma av sig anser förmodligen att det är Facebooks ansvar att informera användare om hur det funkar med annonser. Och ja, det kunde varit något tydligare. Men samtidigt, vill vi verkligen det? Vill vi att sponsrade händelser ska skrika ”ANNONS”? Kanske är det vad som behövs för att slippa knasiga kommentarer. Personligen tror jag inte att det är den bästa lösningen, men jag är också väldigt osäker hur vi ska gå vidare.

Vad tror ni?

Krishantering i sociala medier – Telenor-edition

I förrgår skrevs det ett inlägg på Telenors Facebook-sida. En man vid namn Daniel Ek hade fått ett säljsamtal från någon som heter Linda. Inlägget och alla dess kommentarer kan du hitta här, men vill du hellre sitta kvar här på bloggen så citerar jag samtalet dem emellan här nedanför.

‎-Ja det är Daniel
-HEJ JAG HETER LINDA O RINGER FRÅN TELENOR
-Hej
-DU HAR VARIT KUND HOS OSS VÄLDIGT LÄNGE SER JAG! HUR LÄNGE ÄR DET NU?
-Sedan ni hette Vodafone o Europolitan, så det är ett tag nu…
-MEEN VA KUL, anledningen att jag ringer är att jag har ett fantastiskt erbjudande till dig som är trogen Telenorkund
-Okej…
-Är du intresserad att få den Nya Ipaden med tillhörande bredband med OOOOOBEGRÄNSAD surf för endast 379 kronor?
-Jag antar att du menar att jag skall betala 379 kronor i månaden i två år då?
-Ja.. eh just det.
-Då blir detta strax över 9000 kronor du vill att jag skall betala för en ipad jag kan köpa för mellan 5000 i butik? Är det så du vill tacka mig som trogen kund?
-Haha, ja men du måste ju betala för bredbandet också, inte bara för Ipaden såklart Daniel…
-Men Linda, jag har ju fritt bredband via min telefon o den kan jag ju koppla ihop med Ipaden så jag ser inte vad som är så fantastiskt med detta…
-Men Ipaden får ju ett eeeget bredband o du behöver inte koppla upp den med telefonen utan får ha den fri!
-Om jag beställer ett tvillingkort från er o stoppar i min Ipad så kostar det mig 25kr i månaden så kan jag med Ipaden surfa fritt hur myckdet jag vill på ett bredband som jag redan betalar er för. Jag förstår inte hur det du vill sälja skulle gynna mig…
-Daniel, jag önskar dig en trevlig dag.
-Linda, detsamma

Det här var alltså det enda som skrevs i inlägget. Antar att Daniel använde sig av lite less is more-tänk. Men trots det har inlägget nu fått över 4 000 kommentarer och otroliga 125 000 likes. Här har vi alla en grundkurs i hur man skapar virala inlägg i sociala medier.

Skämt å sido, men vi kan inte bortse från hur stor spridningen har blivit. Den lilla frågan i sammanhanget är, hur kan spridningen bli så stor, så snabbt? En stor anledning är den ändringen som Facebook gjorde i samma veva som de aktiverade sin realtidsruta i högerkolumnen. Där, och ibland i flödet, syns inlägg som sina vänner har gillat och kommenterat. Alltså behövs det nästan inte att vännerna delar inlägg för att du ska få se det.

Det är inte ens säkert att Daniel har fått ett sånt här samtal, vad vet jag? Men något som är säkert är att resten av kunderna helt plötsligt börjar inse hur jobbigt det faktiskt är att få samtal från telefonförsäljare. Speciellt inte när de inte vet vad de pratar om.

Den stora frågan i sammanhanget är dock hur Telenor ska gå vidare med det här. Facebook ska tydligen ha censurerat inlägget och det har lett till ytterligare arga kommentarer från både kunder och andra intressenter. Telenor gav själva två bra svar på det, här och här.

En bra början, men det räcker inte. Som vanligt kommer det här vara bortglömt om ett par-tre veckor men skulle jag sitta bakom spakarna på Telenors Facebook-sida hade jag velat gå därifrån med huvudet högt.

Problemet, som jag ser det, på Facebook är att det inte alltid går att lösa sånt här genom kommentarsfältet. Jag, och jag tror att många tänker likadant, har ingen lust att scrolla igenom mer än 4 000 kommentarer bara för att hitta några enstaka från Telenor själva.

Nej, det krävs något stort. Jag tänker inte gå in på några exakta strategier men jag tror på enkla saker. Stora och enkla saker. Det funkar inte att säga att ”vi beklagar att det har blivit så här och uppskattar självklart dina åsikter”. Visa vad som händer med åsikterna och vad det tas för beslut utifrån dem.

Dagens konsumenter är extremt medvetna om att det finns alternativ och det behövs inte mycket innan de väljer någon annan aktör där ute. Men det går att vända tillbaka dem. Ni som företag MÅSTE visa att ni faktiskt bryr er om era kunder och deras åsikter.

Det är här skillnaden ligger mellan bra och dålig närvaro ligger.